Автор ИмяКлассическая ситуация: реклама приносит заявки, отдел продаж работает, но выручка не растёт. Первое, что хочется, — «поменять рекламу». Почти всегда это ошибка.
Проблема живёт после клика
Заявка — это не продажа. Между «оставил контакт» и «оплатил» есть 4–5 шагов, и на каждом теряются люди. Если вы не видите этих шагов в цифрах, вы чините не то.
Дешёвая заявка, которая не доходит до оплаты, дороже дорогой заявки, которая покупает.
Возьмите последние 100 заявок и пройдите по воронке: сколько дозвонились, сколько назначили встречу, сколько дошли, сколько оплатили. Самый большой обрыв — ваше узкое место.
Что чинить в первую очередь
Чаще всего дело в скорости ответа и обработке. Если менеджер отвечает через сутки, даже идеальная реклама не спасёт. Настройте статусы, SLA и напоминания — и половина «потерянных» заявок вернётся.
Реклама приводит людей. Продаёт — система: оффер, воронка, обработка и аналитика вместе. Начните с того, чтобы просто увидеть свои цифры — дальше решения появятся сами.
